Customer Support Specialist - Remote Work with Relocation Package (Bali, Indonesia)

Bersiapkah Anda untuk bergabung dengan tim kami di Torch Solutions di Bali, Indonesia? Kami mencari seorang Customer Support Specialist yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan kami. Di sini, Anda akan bekerja di lingkungan internasional yang dinamis dan memiliki kesempatan untuk mendapatkan paket relokasi untuk mendukung perjalanan Anda.

Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan tim internal kami. Setiap hari, Anda akan menyelesaikan tiket dukungan, memecahkan masalah pelanggan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack untuk memudahkan komunikasi dan manajemen tiket.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan chat.
• Menyelesaikan tiket dukungan dengan cepat dan efisien menggunakan Zendesk dan Salesforce.
• Memecahkan masalah pelanggan dengan cara yang ramah dan profesional.
• Menyediakan dukungan teknis untuk produk dan layanan kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan dijawab dengan tepat waktu.
• Mengikuti dan mematuhi prosedur dukungan pelanggan yang ada.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada tim penjualan dan pemasaran.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, atau alat serupa.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan internasional dan berkomunikasi dengan berbagai tim.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tekanan tinggi dan memenuhi target.
• Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi dukungan pelanggan yang relevan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait